[網路] eBay買到假貨而賣家又不買單運費怎麼辦? PayPal退款經驗分享!

原PO是個中重度網路使用者，現又身處在澳洲西部一個小鎮

於是網路自然而然成了原PO的精神糧食，豐富資料的泉源啊

當然，畢竟物資缺乏造就原PO更加依賴eBay。

事情是這樣的，本人在eBay上buy了一只號稱洗臉神器的Clarisonic Mia 2

雖然興奮地等了11天應該就是屬於到貨立馬用的境界

但礙於新貨到手先充足24小時的電

啊我只能等待

利用等待的時間查了一堆正品復品比較文，發現

姊     花     了     一     百     多     大     洋

               到     手     一     隻     沒     有     專     利     的     假     玩     具!

而賣家的Return policy上明確地寫著:買家自行負責運費

呃   這真是一點都不科學

但我完全沒法接受為了讓個冒牌洗臉機回家而花$14.80大洋啊

於是就開始了這聯絡賣家、eBay與Paypal的心路歷程

但是最後拿回來full refund and shipping costs! (灑花)

簡單的分了以下四個部分:

1. 從eBay上退回商品(非實體)與聯絡賣家

2. 聯絡eBay客服中心

3. 聯絡Paypal

4. 寄回商品並提供tracking number與postage cost收據

5. 錢回到paypal帳戶!

嗯哼，是貨到手當天發現的

於是隔天，第一步 "return item與contact 我的賣家

(在Order comfirmation的email裡，有個Contact Seller的icon可以點；我之前也曾因為付款後、到貨前的這段期間改了住址而連絡賣家，而經驗上通常賣家都會在24-48 hr回復的；而若你是return item 的，eBay規定賣家必須在一周內回覆；登入eBay account在order history內會找到"return item 的選項!)

於是，第一封信我既不客氣也不強勢

Email no 1 表示: 我發現收到了膺品、我要退貨、請你負擔郵資

Email no1 from Seller 啊我的賣家回信了表示: 

We are extremely sorry that you are not happy with the item you purchased from us. Please send the item back to the address below for a full refund.Also, It is buyers responsibility to bear the postage
cost to send the item back 

Abhi*** kayas****

然後名字一看就是印度阿六啊啊啊啊

我回信了在Email 2中我表示:

我只會承擔"真品"的運費，而不是假貨；若你不退我全額或承擔運費的話，姊只好訴諸法律

途徑了!

(心裡真誠的OS表示: 不好好處理，姊就弄屎你!)

咦，說也奇怪

我的賣家從此音訊全無-------

第二步，聯絡eBay customer line (在收到或第五天後)

信內容如下:

Hi eBay team, 

I'd like to report a seller, ********, who refused to take care of any of the postage cost. 

The thing is, I received my item on 18th of Nov. After I put it on recharged and done some research online, I realized that it's a Fake one. Thus, I contacted the Seller the next day which is 20 of Nov, asking for a full refund and shipping fee as well. However, the seller refused to bear the shipping cost. 

According to my trading partner's refund policy, the buyer needs to be responsible for the shipping fee when it comes to refund an item. However, I'll be more than happy to bear the cost of returning only if it is a genuine one instead of a FAKE one. I didn't expect I'm going to receive a FAKE item when I placed a order from this seller. From this point of view, I reckon it's a different item from what the seller described. Also, according to the return policy from ebay- if the the buyer is returning an item which isn't as described in the list.the seller should be responsible for return postage costs, regardless of the seller's return policy. I did send my second email to the seller on 20 of Nov and haven't hear from her/him, and that's why I seek ebay for help. I'm wondering if you can do something to solve this out please? I'll be ore than happy to return the item once we reach an agreement that my trading partner will take care the postage cost. Also, The payment I did for this item is by Paypal. Pleas bellow for some info which might be helpful..
1. My paypal ac:********@gmail.com
2. Purchase item: BRAND NEW WHITE Clarisonic Mia 2 Sonic Cleansing **********

3. Item number: ********
3. Purchase date:*****of Nov, 2014
4. My trading partner: ******

Looking forward to hearing from you. 

其實啊，在eBay的退貨條款中有提到" 如果買家的拿到跟網站上描述有出入的貨品而想退貨時，賣方都應該承擔運費。"

我們下單時，其實是沒預期會收到假貨的 (根本就是一個仿真沒專利的貴鬆鬆玩具啊!)

所以啦，eBay的條款是可以運用在這個例子上的

信內容就蓋括這點!

基本上，給客服的資料都可以在當初下單時的order confirmation上找到哦!

(就是下面這張圖所概括的)

回信了，eBay建議我先電話連絡賣家

注意哦，這是一個雙方平等的請求

當你跟eBay要求拿賣家資訊時，你的聯絡方式也會讓對方知道的

步驟如下:

Request seller's phone number

1. 點eBay首頁右側"Adcance search"

2. 在左欄"Members"區塊中，點選"Find contact information"

3. 輸入賣家的User ID 與 本次商品的Item number

4. 點選Search後，你就會收到eBay把資料寄到你email啦

由於本人無法跟我的賣家達到一個和平處理的方式

(也就是說這個碧取完全不理我啊想讓這件事情胎死腹中可惡壞心眼)

於是走到了第三部，聯絡Paypal!

首先要open 一個case- file a dispute

有兩個方法一登入paypal.com手動，二是直接打電話

網站方法如:

1. 到 www.paypal.com.au 登入帳號密碼 (個案在澳洲，所以來個au結尾)

2. 點上方的 "Resolution Centre"

3. 點黃色的那" Dispute a Transaction"

4. 選擇你要建案的品項，順便把Item ID拷貝下來，等等要用。點"Continue"

5. 把Item ID 貼上，點 "Continue"

6. 選擇" I have't received my item/ I received an item that does not matech the seller's description"，接著點"Continue

7. 留言給賣家，好了之後按"Contunue"遞交

我是選擇打電話啦

聯絡方式如下(如果你人在澳洲的話): 

1800-0730263

From 6am to 10pm

Monday to Saturday AEDST

這個要PS一下，你或許在網站建案時會遇到一個小問題

就是，Paypal會說你已經建案了，像下面這樣 

(但明明是第一次啊 喵)

原因是因為eBay已經關注這個案了，所以無法由你這端在Paypal另建案

這情況下，只能打電話聯絡Paypal讓它們網路總的服務人員來幫你囉!

基本上咧他們會幫你關注這個賣家，你也不用親自聯絡了

建案隔天，我就收到Paypal來信表示願意退回全額，但是

買家自行負擔運費啊

買家自行負擔運費啊

買家自行負擔運費啊

買家自行負擔運費啊

買家自行負擔運費啊

沒辦法，畢竟我不能期待eBay會幫我把細節一五一十地交代給Paypal

所以，讓我們繼續看下去..

第四步，聯絡paypal表明老娘不願意為這個假玩具花半毛錢當運費

噢注意，打這電話前最好先去問清楚這郵寄費是多少錢

畢竟打一通電話也不容易(歷經好多次轉接)

能越快解決越好囉!

我得到的作法是Paypal在幫我聯絡賣家的同時，也願意先把商品費與郵寄費退給我

所以掛了電話的當下，姊立馬衝去郵局把假玩具寄了

這裡要記得三件事，才能拿回full refund and postage costs

1. 假玩具.. 呃 我是說商品，要保存得像你拿到那樣!

2. 跟郵局拿tracking number

3. 留著收據，拍張照

接著回到電腦前，要做的事情如下:

1. 登入Paypal的 Resolution Centre，查看你的open cases

2. 點選"Respond"

3. 點選"Provide trading information" 

4. 輸入你的tracking number, 哪家郵寄公司, 和相關資訊

5. 都填完了嗎? 就點"Submit traking info"遞交

遞交完會發現，本來"Respond"的位置變成了"View" (如下圖)

啊，除此之外，基於paypal要出運費這件事

別忘了寄回郵局的receipt

到email: ICA-AU@paypal.com

email的tile打上這個個案的編號(在paypal網站上能找到)，是PP開頭

大功告成，祝各位抗戰成功!

-後記-

五天後，收到Paypal的email表示已經退了假玩具的錢啦，需要3-5進帳

六天後，直接Full refund 與Shipping cost 入賬!